Претензия / ответ эксперта

Претензии кейс №1
Несоответствие по количеству, август 2019г, Москва

Потребителю меткомбинатом отгружен листовой г/к прокат.
По приходу вагона на склад в ходе приемки была выявлена недостача.

Покупатель подготовил претензионное письмо в соответствии с нашимирекомендациями, рекламационный акт, акт формы ТОРГ-2, приемный акт, копию ж/д накладной, копию сертификата качества, паспорт на весы, фотографии продукции.

На основании этих документов специалист нашей компании подготовил итоговые документы на завод-производитель для ускоренного рассмотрения претензии.

На основании предоставленного пакета документов подразделение производителя, занимающееся претензионной работой, признало наличие проблемы.

Отгрузочные документы были откорректированы. Проблема была успешно решена в сотрудничестве с нашим специалистом за 10 рабочих дней.

Претензии кейс №2
Несоответствие по качеству, декабрь 2018г, Москва

Потребителю меткомбинатом отгружен рулонный оцинкованный прокат.

В процессе обработки металла было обнаружено локальное отслоение цинкового покрытия.Забракованный металл был отложен.

Покупатель, согласно нашим рекомендациям, подготовил пакет документов (претензионное письмо, заключение своей лаборатории, приемный акт, копию сертификата качества, фотографии продукции с дефектами).

Нашими сотрудниками были подготовлен пакет документов для производителя по этой претензии.

В ходе переговоров нашей компании с комбинатом принято решение о выезде представителя производителя для совместного рассмотрения претензии на месте.

В процессе работы совместной комиссии (в составе: представитель ООО«СТАЛЬЭКС», представитель покупателя, представитель меткомбината) был составлен акт приемки по качеству, произведен отбор образцов для исследования в лаборатории производителя.

По результатам исследования образцов в лаборатории производителя дефект признан. После этого забракованная продукция была сдана покупателем в лом. Приемосдаточный акт приложен к пакету документов, отправленных на комбинат

Возмещение стоимости зарекламированного металлопроката за минусом стоимости металлолома было произведено в претензионном порядке через ООО «СТАЛЬЭКС».

Проблема была успешно решена.

Эти случаи являются лишь малой частью проблем наших клиентов, решенных с нашим непосредственным участием.

Наш опыт показывает, что важнейшими факторами для успешной работы с претензиями являются:

  • Своевременное обращение к нам с возникшей проблемой
  • Тесное взаимодействие ООО «СТАЛЬЭКС» и Покупателя при подготовке пакета документов для производителя
  • Непосредственное участие в переговорах с производителем наших специалистов по претензионной работе.
  • Готовность и желание Покупателя решить проблему (обычно это подготовка документов, участии в совместных комиссиях и отбор и маркировка образцов для лаборатории производителя).

Команда наших экспертов на каждом этапе участвует в работе с претензией и всегда добивается результата.

Оформить подписку

Мы предлагаем оформить подписку на наши информаионные сервисы

Почему надо оформить подписку:

  • наш опыт 30 лет и у нас много полезной и критически важной информации
  • не спам! Только 1 еженедельное письмо со всей необходимой информацией
  • вы можете подписаться только на те разделы которые вам нужны
Заполните форму!

Заголовок
Краткий поясняющий текст к этому пункту меню

Расчет заказа
Цена и сроки поставки металлопроката на Ваш объект – гарантированный ответ за 30 минут
Тарифы на ж/д перевозки
Текущие железнодорожные тарифы на доставку металла от заводов до всех городов России